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建行微信银行关注量突破“亿级”大关

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发表于 2020-1-9 09:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

近日,建行微信银行迎来第河北十一选五_[官网首页]100000000位关注用户,成为同业中粉丝数率先突破“亿级”大关的微信银行,将微信端服务受众面提升到新的量级。微信银行作为建行主要线上服务渠道之一,始终秉承“普惠金融”宗旨,致力于做老百姓掌中的贴心助手,让更多用户能够享受移动便捷、触手可及的金融与生活一体化服务。

建行微信银行自2013年11月推出以来,关注用户始终保持快速增长趋势,仅历时六年突破1亿大关。从无到有,从小到大,微信银行已经成为备受广大建行用户青睐的“自助银行”。在这里,用户可以享受账户查询、理财推荐、生活缴费、账单管理、现金分期、网点预约等多样化服务,还能获取各种最新的公告和优惠资讯,更有7×24小时的智能客服随时随地解答用户难题。微信银行始终以用户需求为导向,按照功能多样化、布局清晰化、展示个性化、服务智能化的“四化”标准,不断升级服务能力和服务质量。

功能多样化,覆盖各类生活场景

建行微信银行从最初的储蓄账户查询、信用卡账单查询和还款、生活缴费等简单功能,到现在覆盖近30个生活场景、100多类功能,在用户规模壮大的同时,服务覆盖面也在不断扩大。“善融商务”让用户享受建行电商平台带来的品质保障,优惠购物的同时还为电商扶贫贡献力量;“积分商城”兑换各种精美礼品,也可以选择捐赠积分为公益事业献出一份爱心;“建行ETC智行”为用户开通了线上办理ETC的快速通道,更有9.5折通行优惠;“微黄金”满足每一位建行压岁金收藏爱好者的购买需求,为新的一年祈福……
河北十一选五_[官网首页]建行微信银行的功能还有很多,与时俱进,根据用户需求动态新增服务内容,真正满足用户所需。更贴心的是,对于绑定用户,还能免费获取账户变动通知,让用户实时掌握资金动向。

布局清晰化,建设快速触达通道

建行微信银行的功能布局采用“3×5”二级菜单模式,即“微金融”“悦生活”“信用卡”三个一级菜单下分别设置五个二级菜单,分门别类向用户提供常用功能入口,布局清晰、结构合理,便于用户快速找到对应功能。

随着微信银行功能越来越多,二级菜单模式难以满足功能部署的容量需求。2017年底,建行微信银行新增“业务办理大厅”,将微信银行功能集成到可视界面,为用户提供页面化服务。河北十一选五_[官网首页]业务办理大厅以楼层形式展现服务项目,各楼层服务内容一目了然,进一步缩短了操作路径,解决了部分功能隐藏较深的问题,为用户开启了一条服务快速触达通道。

展示个性化,满足用户差异需求

为满足不同用户对服务的差异化需求,建行微信银行依托大数据处理技术,实现内容的个性化展示。譬如,微信银行群发消息能够根据不同用户群体,针对性地推送其感兴趣的资讯信息;账户变动通知会依据用户的交易类型,判断用户需求并推荐相应的服务;业务办理大厅轮播广告根据地区差异,向用户分类展示特色内容。

个性化展示体现了建行“以客户为中心”的服务宗旨,围绕用户需求推进服务建设和优化。今后,建行微信银行将继续推进服务功能的个性化展示,让用户快速找到其需要的功能,进一步提升用户体验。

服务智能化,提供专业解决方案

河北十一选五_[官网首页]微信银行不仅是为用户提供业务办理和资讯获取的重要窗口,还是为用户答疑解惑和化解难题的重要渠道。随着人工智能技术的不断发展,建行微信银行变得越来越河北十一选五_[官网首页]“聪明”,能够解决用户的多种难题。随时随地,只要用户在对话栏输入问题,就能够获取相应解决方案,或者按照微信银行反馈的提示找到解决途径。目前,微信银行日均用户消息交互量已超过3000万人次,成为用户获取帮助的主要渠道之一。

当然,微信银行作为建行的线上服务平台,除了具备基础的金融业务知识,还有丰富的生活百科知识,是名副其实的“百事通”,和用户贴心交流,让银行的线上服务变得更加有温度。

建行微信银行在移动化趋势下应运而生,在金融科技支撑下不断发展壮大,成为建行服务用户的重要渠道。关注用户数突破河北十一选五_[官网首页]1亿,既是一种肯定,也是一种鞭策。未来,随着对大数据、人工智能等技术的深入应用,建行微信银行还将继续拓展功能应用、提升服务品质,做用户更加信赖和依靠的掌中贴心助手。

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